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CANCELACIONES DE ÚLTIMO MOMENTO
Las cancelaciones tardías, un día antes.
Ella sí avisa. Pero a las 7 AM, para una cita a las 11, cuando ya nadie puede tomar esa hora. ZMODE le pregunta a cada cliente un día antes, contesta al momento una cancelación tardía con tu política y nuevos horarios, y deja la hora libre lista para que otra persona la reserve.
Prueba de 14 días. Sin tarjeta.
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Tu clienta
Estudio Nácar
Responde ZMODE
7:04 AM
Hola, lo siento muchísimo. Mi hijo amaneció con fiebre y no voy a poder llegar a mi facial de las 11 hoy.
Qué amables. ¿Qué tienes disponible?
El viernes a las 2. Ese día mi esposo se queda con él.
¡Mil gracias!
Tú
ZMODE
Tu asistente
7:04 AM
Lorena pasó su facial de hoy 11 AM al vie 2 PM, hijo enfermo. Depósito de $20 trasladado
Hoy a las 11 AM quedó libre otra vez en tu página de reservas
Viernes
- 10 AMMónica · Facial
- 2 PMLibre2 PMLorena · Facial
- 4 PMLibre
POR QUÉ PASA
Por qué el aviso llega cuando ya no hay remedio
Una cancelación de último momento no es una cita que no llega. La clienta es amable y te avisa. El problema es la hora: la misma mañana, quien podría haber tomado ese espacio ya tiene otros planes.
01
Nadie le preguntó el día anterior
Los planes casi siempre cambian la noche antes: le mueven el turno, el niño empieza a toser, la niñera no puede. Si nada la hace pensar en la cita en ese momento, escribe en la mañana y el hueco está a pocas horas.
02
El mensaje te espera a ti
Ella escribe a las 7 AM y tú lo lees a las 9:30, entre una clienta y otra. Se fueron dos horas del tiempo para volver a llenar la cita, y ella todavía no sabe si puede moverla ni qué dice tu política.
03
Nadie ve la hora libre
Aunque lo veas a tiempo, el espacio libre solo existe en tu cabeza. Si no vuelve a tu página de reservas y no les llega a quienes lo querrían, la camilla se queda vacía y los $90 se pierden.
CÓMO LO RESUELVE ZMODE
Cinco formas de enterarte antes y llenar más rápido
Todas trabajan con tu horario, tus servicios y la política de cancelación que tú escribiste, y ninguna te obliga a dejar lo que estás haciendo.
El recordatorio un día antes
Cada clienta recibe un mensaje la tarde anterior con el servicio y la hora. Con R para reprogramar ve los horarios libres, así que el cambio que habría llegado la misma mañana llega un día completo antes.
Una respuesta inmediata a la cancelación
Si alguien escribe de madrugada para cancelar, ZMODE contesta al momento por WhatsApp, Instagram o el chat de tu sitio web. Explica tu política con amabilidad y ofrece nuevos horarios, y la cancelación se vuelve un cambio de fecha.
La hora liberada vuelve a estar disponible
En cuanto una cita se mueve o se cancela, esa hora aparece libre en tu página de reservas y en cada conversación de ZMODE. La siguiente persona que pida cita para hoy la puede tomar.
Un aviso a tus clientas frecuentes cuando se abre un hueco
Si el espacio es largo, mandas una campaña corta a tus clientas frecuentes de ese servicio: se abrió un facial hoy a las 11 AM. A quien conteste, ZMODE le da los horarios y la agenda en el chat.
Lo sabes antes de abrir
Una nota por WhatsApp te dice quién canceló, por qué, a dónde se movió y qué hora quedó libre. Llegas sabiendo cómo está el día de verdad.
Las funciones disponibles dependen de tu configuración, los canales compatibles y tu ubicación.
UN DÍA ANTES
C para confirmar, o R un día antes
Mónica reservó su facial hace dos semanas. El jueves en la tarde ZMODE le manda un recordatorio. Ella responde C, y su cita del viernes queda confirmada. Una clienta a la que le cambiaron los planes habría respondido R, un día entero antes del hueco, cuando la hora todavía puede ser para otra persona.
- Sale la tarde anterior a cada cita
- Con C queda confirmada en tu calendario con una sola letra
- Con R los cambios llegan un día antes y la hora queda libre para otros
Tu cliente, un día antes
Estudio Nácar
Responde ZMODE
Jueves, 2:00 PM
C
¡Gracias, Mónica! Quedas confirmada para mañana a las 10 AM. Si puedes, ven con la cara limpia y nosotras nos encargamos del resto.
Tu calendario
Viernes
- 10 AMMónica · FacialEsperando respuestaConfirmada
- 2 PMLorena · Facial
- 4 PMLibre
Tu aviso por WhatsAppMónica confirmó mañana, vie 10 AM, facial de la casa
LO QUE CUESTAN LAS CANCELACIONES TARDÍAS
Lo que te cuestan cada mes las cancelaciones que no se llenan
Cuenta solo las cancelaciones de una semana normal que llegaron tan tarde que nadie más pudo tomar la hora. Pon tus propios números.
Dinero perdido al mes
Dinero perdido al mes: $387
Cancelaciones tardías que quedan vacías por semana × visita promedio × 4.3 semanas por mes. Supone que cada una de esas horas se habría cobrado, y no cuenta el depósito que hayas conservado.
DÓNDE APARECE
Donde más duelen las cancelaciones tardías
Cualquier negocio que guarda una hora para una persona lo nota. En estos, una cancelación en la mañana es la más difícil de recuperar.
Spas y centros de bienestar
Una sesión en pareja de 90 minutos deja vacíos la cabina, a dos terapeutas y casi toda la tarde. Enterarte la noche antes te da tiempo de ofrecerla a alguien más.
Ver la páginaSalones de belleza
Un tinte que se cancela a las 8 AM abre un bloque de tres horas que los servicios cortos no llenan. Con un día de aviso se lo puedes dar a una clienta que quería esa tarde.
Ver la páginaSalones de uñas
Un set del sábado cancelado la misma mañana es justo la hora que todas pedían en la semana. Si vuelve a tu página de reservas, puede quedar tomada antes del almuerzo.
Ver la páginaCentros de tutorías
Los niños se enferman de noche y los papás escriben antes del colegio. ZMODE responde con tu política y las próximas clases libres, y la sesión de la semana se mueve en vez de perderse.
Ver la página
PREGUNTAS
Preguntas sobre las cancelaciones de último momento
¿En qué se diferencia de una cita que no llega?
Quien no llega nunca avisa. Una cancelación de último momento sí avisa, pero tarde para llenar la hora. Las soluciones se parecen, aunque aquí lo importante es enterarte un día antes y convertir la cancelación en una cita nueva.
¿ZMODE puede cobrar una multa por cancelar tarde?
No. ZMODE solo cobra al reservar, como depósito, si usas depósitos. Tu política de cancelación decide si ese depósito se conserva, pasa a otra cita o se devuelve, y ZMODE se lo explica a la clienta.
¿La clienta se va a sentir regañada?
La respuesta empieza por la persona, luego la política y después los horarios. Se lee como un mensaje amable tuyo, y ofrecerle otra hora hace fácil que siga siendo tu clienta.
¿Cuándo sale el recordatorio?
Un día antes de cada cita. La clienta responde C para confirmar o R para reprogramar, y con R ve al momento los horarios libres y la hora anterior queda libre.
¿Tengo que mandar la campaña yo cada vez?
Tú decides cuándo un hueco merece una campaña y a quién le llega, por ejemplo a las clientas de ese servicio. ZMODE la envía y contesta a quien responda con los horarios libres.
¿Y si solo quiere cancelar, sin mover la cita?
ZMODE confirma la cancelación, le recuerda tu política para que nada la sorprenda y libera la hora. A ti te llega una nota por WhatsApp, y el espacio vuelve a tu página de reservas.
EMPIEZA HOY
Entérate esta noche, no mañana a las 7 AM.
ZMODE pregunta un día antes, contesta las cancelaciones tardías con tu política y otra hora, y deja el espacio listo para que alguien más lo reserve.
Empieza gratisPrueba de 14 días. Sin tarjeta.